Vous décrivez ce qui bloque
Quelques phrases sur l'outil, le système, le moment où ça a commencé, ce qui a déjà été essayé. Trois minutes maximum, par courriel ou par formulaire.
NXR · DIAGNOSTIC
Une session courte pour comprendre — pas pour vendre.
30 à 60 minutes en visio, partage d'écran sécurisé. NEXURA regarde avec vous ce qui bloque sur votre poste, puis envoie un rapport écrit sous 24h avec les correctifs prioritaires. Aucun engagement de suite — vous prenez ce qui sert.
C'est utile quand
- Un outil refuse de fonctionner depuis quelques jours et personne ne sait pourquoi.
- Un transfert entre deux applications casse, mais aucun message d'erreur n'est clair.
- Un collaborateur dit « ça marchait avant » et le reste de l'équipe perd du temps à contourner.
Ce n'est pas
- Un audit complet des opérations — pour ça, voir l'évaluation opérationnelle.
- Une formation à un logiciel — c'est un autre format de mandat.
- Du dépannage matériel ou réseau — NEXURA travaille sur le logiciel et les flux, pas sur l'imprimante ni le routeur.
Trois étapes courtes, aucun jargon.
On se voit 30 à 60 minutes en visio
Vous partagez votre écran. Si la prise de contrôle de la souris ou du clavier devient nécessaire, vous l'autorisez explicitement — et vous pouvez la retirer avec la touche Échap à tout moment.
Rapport écrit sous 24 heures
Ce qu'on a observé, la cause racine identifiée (ou pas), ce qui a été corrigé en direct, et la liste des actions classées par horizon. Vous décidez ensuite si vous appliquez vous-même ou si on prend la suite.
Loi 25 : tout est encadré avant qu'on démarre.
Consentement écrit
Les conditions de la session sont reçues et signées au moment de la réservation. Aucune session ne démarre sans confirmation explicite, verbale et écrite.
Accès limité
Le partage d'écran est limité au problème en question. Vous gardez le contrôle à tout moment et pouvez révoquer la prise de souris immédiatement.
Aucune donnée conservée
NEXURA ne conserve rien de votre poste en dehors du contenu du rapport que vous recevez. Le rapport mentionne explicitement tout ce qui a été vu accessoirement à l'écran.
Pas obligé de passer par le formulaire. Un courriel à Olivier avec une phrase sur ce qui bloque suffit — il propose deux créneaux dans la journée ouvrable.